Vi har blivit mer medvetna som konsumenter och användare och vi har lärt oss att ställa högre krav på den vård vi får, den mat vi äter, den skola våra barn går i och så vidare. Teknikutvecklingen gör att vi med all rätt förväntar oss en annan servicenivå och att allt ska gå fort och smidigt. Men har allt verkligen blivit enklare eller ens mer lättillgängligt?
Försökte få en läkartid hos Kungsängens vårdcentral. Ringde, gjorde rätt knappval och blev uppringd.
– Tyvärr, de närmaste två veckorna är helt fullbokade och vi kan inte boka längre fram. Du får återkomma på fredag när vi har nya tider att erbjuda.
Jag lägger in en påminnelse om att komma ihåg att ringa på fredagen. Kommer ihåg det och gör åter rätt knappval.
– Tyvärr är telefonkön för den tjänst du har valt full. Vi ber dig att återkomma nästkommande vardag.
Jag blir irriterad, minst sagt.
Börjar googla på Kungsängens vårdcentral för att hitta en mejladress att skriva ett argt mejl till. Hittar ingen sådan.
Hittar i stället möjligheten att logga in på Mina vårdkontakter med hjälp av min e-legitimation. Lyckas med det! Kan där skriva in en önskan om att boka en tid och förklara mitt ärende. Måste ange mejladress och mobilnummer.
Inom tre dagar ska jag få ett mejl eller ett sms där det står att jag måste logga in på Mina vårdkontakter för att se när jag har fått en tid för mitt läkarbesök. Hur stor är sannolikheten att jag kan komma just den tiden? Då måste jag be om en ny tid, få ett nytt meddelande efter tre dagar om att logga in för att se att jag fått en ny tid som inte passar, ber om en ny tid, får ett nytt meddelande efter tre dagar om att logga in och hitta en ny tid som inte passar …
Vissa saker var faktiskt enklare förr!
Lena Malmsten-Bäverstam, Ordblick
